FAQ

Qui est Qui ?

Qui est le « bénéficiaire » ?

Nous appelons bénéficiaire la personne désignée comme la destinataire des photos dans un abonnement. Le bénéficiaire peut être une personne seule, un couple, une famille, une grand-mère par exemple.

Qui est le « souscripteur » ? Nous appelons souscripteur celui qui paye l’abonnement. Le premier souscripteur d’un abonnement est celui qui crée l’adresse mail Picintouch pour le bénéficiaire.

Les « contributeurs » sont tous ceux qui utiliseront l’adresse mail Picintouch pour envoyer des photos ! Ils peuvent être nombreux pour qu’ainsi le bénéficiaire reçoive des photos de tous les horizons et que la surprise soit chaque fois plus belle !

Dans les formules d’abonnement par enveloppe, chaque enveloppe pourra contenir maximum 10 photos. Toute photo supplémentaire restera en attente de la prochaine enveloppe. En revanche les crédits photos non utilisés ne sont pas reportés.

Délais

Quel est le délai de livraison des enveloppes de photos ?

Ce sont les services réguliers de la Poste qui assurent l’acheminement des enveloppes bleues. En moyenne, elles sont distribuées entre 3 et 10 jours suivant leur affranchissement. Les photos sont imprimées les lundis et expédiées les mardis.

D’où sont expédiées les photos ?

Alors que vous pouvez envoyer des emails de n’importe où dans le monde, ils sont reçus en France. L'expédition est réalisée depuis la France métropolitaine vers la France ou les DOM/TOM.

Est-il possible d’envoyer des photos vers l’étranger ?

Oui. Il faut dans ce cas souscrire un abonnement spécifique Europe ou étranger. Une formule Europe est proposée lors de la prise de commande classique.

Pour un abonnement international hors Europe, rapprochez-vous de notre service client pour un abonnement sur-mesure sur devis.

Que dois-je faire si mon bénéficiaire ne reçoit pas les photos dans les délais prévus ?

Les enveloppes sont envoyées en lettre verte, sans suivi. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@picintouch.com. Nous vérifierons l’adresse et le jour où les photos ont été postées afin de vous renseigner. Les services ont parfois des complications, si dans les 15 jours vous n'avez rien reçu, contactez-nous.

Fabrication

Quand envoyer mes photos ?

Vous pouvez envoyer vos photos quand vous voulez, de jour comme de nuit ! Elles sont enregistrées et mises de côté pour la prochaine impression, selon le rythme d’envoi de votre abonnement.

Quel est le format des photos envoyées ?

Les photos sont imprimées en 10X15 cm. Nous cherchons à optimiser votre photo, ainsi les formats approximatifs sont insérés entre deux bandes blanches pour ne pas couper la photo originale.

Est-ce que je peux joindre une légende à ma photo ?

Oui, pour ce faire il faut écrire votre petit mot ou votre description en OBJET de l'email. C'est uniquement l'objet qui sera écrit au dos de la photo.

Quels jours sont imprimées et envoyées les photos ?

Les photos sont imprimées les lundis et expédiées les lendemains. (Les lundis selon le rythme choisi lors de votre commande)

Quelle taille doit faire ma photo ?

Afin d’avoir la meilleure qualité, nous vous recommandons d’utiliser des photos de 1200x1800 px. Les images avec la résolution des téléphones aujourd’hui sont idéales. Attention à ne pas avoir une résolution trop faible qui rendrait la photo floue.

Prix et mode de paiement

Les systèmes de paiement sont-ils sécurisés ?

Pour vos paiements, nous utilisons les solutions "PAYPAL" et "PAYPLUG", qui vous assurent un paiement sécurisé.

Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Payplug, dûment agréé auprès de la banque de France en tant qu'organisme PCISS. La collecte de vos informations de carte bancaire est assurée par Payplug avec votre consentement. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer).

À aucun moment, nous ne stockons ou n'avons accès à vos coordonnées bancaires.

Quelles sont les devises autorisées ?

L’ensemble des paiements réalisés sur le site de Picintouch sont réalisés en euros €.